1. Chính sách kiểm hàng

Caromi.vn luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ tốt nhất dành cho quý khách hàng khi mua sắm tại Caromi. Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm, Caromi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

2. Quy định kiểm hàng

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do Caromi gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

  • Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không thử hàng.
  • Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.
  • Không thử hay dùng thử sản phẩm dưới mọi hình thức.
  • Sau khi đồng ý với sản phẩm, Quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (đối với đơn hàng COD) và nhận hàng.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hoá

  • Kiểm tra ngoại quan sản phẩm thực nhận.
  • Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, màu sắc, kích thước.
  • Đảm bảo sản phẩm không bị móp méo, hư hỏng do vận chuyển.

Lưu ý:

  • Không bao gồm mở seal (niêm phong) của sản phẩm.
  • Không dùng thử hoặc kiểm tra sâu ảnh hưởng đến sản phẩm.

4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt

Khi quý khách đồng kiểm, nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ với Caromi để được hỗ trợ kịp thời.

  • Trường hợp Caromi giao sai sản phẩm: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
  • Nếu đã thanh toán, Caromi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
  • Trường hợp giao đúng sản phẩm nhưng khách thay đổi nhu cầu: áp dụng chính sách đổi trả và khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu có).

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể liên hệ với Caromi qua: