Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website caromi.org, các kênh bán hàng trực tuyến và hệ thống phân phối của Caromi tại Việt Nam.
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày ban hành và sẽ được cập nhật khi cần thiết…
1. Đối tượng khách hàng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm của Caromi thông qua các kênh bán hàng chính thức:
- Website chính thức caromi.org
- Các kênh bán hàng trực tuyến của Caromi
- Hệ thống cửa hàng, đại lý và nhà phân phối chính thức tại Việt Nam
Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong chính sách khi thực hiện mua hàng.
2. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả
Nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng, một số sản phẩm sẽ không áp dụng đổi trả trong trường hợp thay đổi nhu cầu:
- Sản phẩm đã mở bao bì hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng
- Sản phẩm bị rách bao bì, móp méo hoặc không còn nguyên vẹn
Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Caromi không hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm này sau khi giao dịch hoàn tất, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
3. Các sản phẩm được áp dụng đổi trả
Các sản phẩm (ngoại trừ mục 2) sẽ được xem xét đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
- Thiếu số lượng so với hóa đơn
Caromi sẽ kiểm tra và xác minh trước khi thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền.
4. Điều kiện nhận lại sản phẩm
Khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:
- Cung cấp hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có)
- Đúng số lượng và chủng loại
- Chưa có dấu hiệu sử dụng
- Bao bì còn nguyên vẹn
- Tem niêm phong/bảo hành còn nguyên
- Hạn sử dụng không bị chỉnh sửa
Caromi có quyền từ chối nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.
5. Thời gian đổi trả – hoàn tiền
- Trong ngày mua hàng (đối với mua tại cửa hàng)
- Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (đơn online)
- Thực hiện trong giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ
Sau thời gian trên, Caromi có thể từ chối hỗ trợ nếu không có lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
6. Phương thức hoàn tiền
Nếu không thể đổi sản phẩm, Caromi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:
- Tiền mặt tại cửa hàng
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử/cổng thanh toán
Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.
7. Các trường hợp phát sinh
Khi phát hiện sản phẩm lỗi, sai hoặc thiếu, khách hàng có thể:
- Mang sản phẩm đến cửa hàng/đại lý Caromi
- Liên hệ bộ phận CSKH qua email hoặc hotline
Caromi sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi khách hàng.