Chính sách giá & Phương thức thanh toán

1. Giá của sản phẩm

Hàng hóa trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (+VAT).

2. Hình thức thanh toán

Caromi cung cấp cho Khách hàng các phương thức thanh toán tiện lợi:

  • Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
  • Thanh toán qua thẻ ATM nội địa.
  • Thanh toán qua thẻ thanh toán quốc tế: Thẻ tín dụng/ghi nợ, VNPay.

3. Một số lưu ý các lỗi thanh toán khi đặt hàng

Trong quá trình đặt hàng, nếu gặp lỗi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin thẻ, số dư tài khoản, kết nối Internet và lựa chọn đúng phương thức thanh toán. Nếu vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Caromi để được xử lý kịp thời.

VẤN ĐỀ HƯỚNG XỬ LÝ
1. ĐÃ ĐIỀN ĐẦY ĐỦ NHƯNG BÁO SAI THÔNG TÍN HOẶC BỊ NGÂN HÀNG TỪ CHỐI Nếu hệ thống báo lỗi dù bạn đã nhập liệu, vui lòng kiểm tra các bước sau:
  • Số thẻ: Kiểm tra kỹ xem có nhập thừa hay thiếu chữ số nào không.
  • Tên chủ thẻ: Phải viết KHÔNG DẤU, đúng ký tự viết tắt và dấu cách y hệt như in trên mặt thẻ.
  • Thông tin bảo mật: Kiểm tra lại ngày hết hạn, số CVV (3 chữ số mặt sau). Nếu thẻ chỉ có ngày phát hành, hãy nhập thông tin ngày phát hành.
  • Hạn sử dụng: Đảm bảo thẻ của bạn vẫn còn thời hạn hiệu lực.
  • Nhầm lẫn ký tự: Kiểm tra xem có gõ nhầm số “9” thành số “4” hoặc ngược lại do thẻ bị mờ số hay không.

Hỗ trợ: Nếu đã đúng hết vẫn lỗi, vui lòng liên hệ Ngân hàng phát hành. Hoặc chụp màn hình lỗi (nhớ che số CVV và 8 số giữa), gửi về email: caromi.vn@gmail.com để được hỗ trợ.
2. THẺ THÔNG BÁO KHÔNG ĐỦ HẠN MỨC HOẶC TÀI KHOẢN KHÔNG ĐỦ TIỀN Vui lòng kiểm tra lại số dư tài khoản/hạn mức thẻ còn lại. Ngoài ra, hãy kiểm tra “hạn mức chi tiêu trong ngày” của thẻ tại ứng dụng ngân hàng xem có đang bị giới hạn hay không.
3. LỖI THOÁT TRANG, TRẮNG MÀN HÌNH HOẶC GIAO DỊCH KHÔNG THÀNH CÔNG Nguyên nhân: Do kết nối Internet (Wi-Fi/4G) chập chờn, không ổn định hoặc bạn đã để trang thanh toán chờ quá lâu dẫn đến bị hết thời gian (timeout).

Cách xử lý: Kiểm tra lại kết nối mạng và thực hiện đặt hàng lại. Nếu vẫn gặp lỗi, vui lòng chụp ảnh màn hình gửi về email hỗ trợ của Caromi.
4. KHÔNG HIỂN THỊ ĐỦ TRƯỜNG THÔNG TIN ĐỂ NHẬP THẺ HOẶC QUÉT MÃ Vui lòng kiểm tra xem bạn đã chọn đúng phương thức thanh toán tương ứng với loại thẻ/ví mình đang dùng chưa.

Ví dụ: Dùng thẻ ATM nội địa nhưng lại chọn mục “Thẻ quốc tế (Visa/MasterCard)” hoặc mở ví MoMo để quét mã của ví VNPay.
5. ĐƠN HÀNG HIỂN THỊ TRẠNG THÁI “CHỜ THANH TOÁN” DO BỊ GIÁN ĐOẠN Hiện tại, với các giao dịch bị gián đoạn, Caromi chưa hỗ trợ thanh toán lại trên đơn cũ hoặc đổi sang hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Cách xử lý: Mong quý khách thông cảm đặt lại đơn hàng mới. Đơn hàng ở trạng thái “Chờ thanh toán” sẽ tự động hủy sau 24 giờ.
6. ĐÃ BỊ TRỪ TIỀN NHƯNG KHÔNG HIỂN THỊ MÃ ĐƠN HÀNG Trong trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền thành công nhưng mục “Lịch sử đơn hàng” không cập nhật:

Liên hệ ngay: Quý khách vui lòng gọi Hotline 0988 846 044, nhắn tin qua Fanpage Caromi hoặc Zalo OA của chúng tôi để nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận đơn hàng thủ công cho bạn.